Email如雪片般飛來的時候，是該高興還是……
當企業面臨處理不完的Email時，也許是產品熱賣詢問的人很多，也有可能是顧客的抱怨特別多，無論是何者，能快速處理完所有的問題將是當務之急。此時，您需要的不只是能管理郵件的流量，而是能有效加速信件處理效率的SimpleAct AI Mail，才能真正協助企業解決問題。
SimpleAct AI Mail新一代智慧型Email處理系統，可協助企業有效快速的處理大量Email郵件。此系統擁有先進的人工智慧的中文理解機制，能辨識來信內容後自動分派信件，提供回信建議等智慧功能，讓所有的工作流程自動化，並且擁有支援跨部門的管理流程，為最完整先進的Email處理系統。
採用SimpleAct AI Mail的立即優勢
- 採用SimpleAct AI Mail的立即優勢
- 大量減少Email的處理負擔
- 增加服務的生產力及效率
- 快速正確的處理Email，縮短處理 的時間及流程
- 服務成本大幅明顯下降
- 透過Email Workflow的流程，建立 完整的客服知識庫
- 建立一致性的客服服務紀錄
減少回覆的時間，提升處理績效
當收到一封Email後，首先SimpleAct AI Mail的中文辨識系統將分析來信的內容，依照所屬的部門自動分配，送至負責處理的人員信箱。當開啟信件時，SimpleAct Knowledge會經由人工智慧系統自動辨識來信的問題並整合知識庫，自動建議適當答案。如此一來，客服人員不再需要辛苦查詢答案庫，文字剪剪貼貼編輯回信，只要One-Click就可輕輕鬆鬆回覆客戶信件。
知識庫可不斷的累積新增
當問題超出知識庫建置的範圍時，可利用建議新增的功能，將相關的訊息傳送至知識管理平台，透過不斷即時的累積，所有問題將可正確方便的處理。
專業迅速，顧客備受重視
愈重要的顧客與公司的互動應該是越頻繁，在回覆信件前可以同步查詢顧客以往的來信紀錄以及顧客資料，清楚掌握顧客的需求並做出正確的回應，並且利用預設的回信速語﹝招呼語 / 信首 / 信尾 / 簽名﹞，減少客服人員編輯回覆的時間，加快處理速度。
有效的Email管理追蹤
從Email進來後，每一封信件都會有其專屬編號，無論是確認已收到，避免客戶不斷重複寄出的功能外，同一個顧客反覆來往的客服郵件，都可以由系統辨識，分派給原來同一位客服人員處理，避免同一個問題經由多人反覆處理，降低服務效率及品質。
詳盡的報表統計分析
管理者能夠即時檢視信件的各項分類統計及客服人員信件處理效率等相關分析報表，作有效的監督與管理。並且，進一步依照顧客的實際需求以及反應、其他部門支援的比重、知識庫的實際使用狀況等做出正確的決策。
完整的系統設定
另外，系統管理者可透過Web介面簡易設定後，即可將大量的廣告郵件及垃圾信函篩選過濾，節省處理無效信件的時間。還可以處理信件分派流程，確認信函與速語範本，客服人員部門群組資料與帳號權限等相關設定。
支援跨國公司的組織架構
透過完整的防毒機制，權限管理等功能，跨國企業可透過Internet，Intranet等Web的環境下，整合所有的服務資源，所有資源，一致性的知識皆可快速於企業內部有效的被使用。
