客服人員是企業客服中心是最重要的元素，專業的客服人員及優質的服務將帶給企業更高的利潤。然而，身為客服單位主管的您是否有以下的困擾？！
- 客服人員的經驗及素質不同，回答問題的效率和品質很難控制？！
- 公司的產品種類很多，客服人員面對各種各類的問題，很難在龐大的資料庫中，快速找到回應的答案？！
- 產品資訊更新了，如何讓每一個客服人員都獲得最新最正確的訊息？！
- 訓練成本越來越高，如何減低教育成本？！
- 如何讓客服人員的價值提昇，進而增加企業的銷售？！
找尋資料不應該成為客服人員最困難的工作之一
現在，SimpleAct Help Desk將協助內部的客服人員，更快更準確找到客戶問題的解答，不但節省客戶等待的時間，提高客戶的滿意度，並透過人工智慧的知識查詢，讓即使是剛上線的客服新手都能夠快速正確地回答問題，不需尋求二線人員的協助，讓企業裡每一位客服人員都能成為專業的企業代表，提高競爭力。
降低教育訓練成本
在複雜的客服系統中，企業花費教育訓練的費用支出是非常驚人的，SimpleAct Help Desk讓您可以加快訓練的時間，即使是新上線的客服人員，或者短期的兼差人員，都能像擁有豐富經驗的客服人員一樣，快速準確地找到客戶問題的解答，而節省企業的訓練成本，並且大部分的客服都可以在一線時就解決而不需二線人員的協助，人員可以更快處理問題，將節省下來的時間去處理更有價值的客服電話，企業可以節省更多的成本，最棒的是，降低成本並不會讓客服品質降低，反而提昇整體的效率。
每一個客服都能成為專業的銷售人員
網路的盛行使得企業服務的範圍從Call Center擴大成整合Multi-Channel的Contact Center。但企業要如何整合原有的系統架構及服務管道，讓顧客感受到最一致的服務品質？又應如何透過建置完整網路服務，來取得服務上的優勢呢？
完整的權限管理
SimpleAct Help Desk讓客服人員用更好的方法找到資料，並且根據客服人員的等級，還可以看到不同權限的資料，確保安全性及分類，並可以設定哪些客服人員有權利新增知識或常用的題目。
SimpleAct Help Desk給予客服人員最佳的知識Support，提昇Call Center整體效率，有效降低客服成本及提高客戶滿意度。結合SimpleAct e-Service中的SimpleAct Knowledge、SimpleAct Self Service、SimpleAct AI Mail建置全方位完整Contect Center。
