網路自助服務提供更企業更快速競爭力
透過網路尋求服務的顧客愈來愈多，網站其實早已成為企業與顧客溝通的管道。然而，根據統計，百分之92%的網友找不到相關資料，而無法完成交易。且高達百分之八十的網友，在一次找尋失敗後便放棄。愈來愈多的企業利用網路來服務顧客，但仍停留在公佈欄的型態，無法掌握顧客的需求，提供即時適當的服務滿足需求。
SimpleAct Self Service網路自助服務，利用新一代電腦中文理解處理技術，提供企業在網路上24小時全年無休的客戶諮詢服務，一問一答間解決了顧客的疑慮。更可同時整合SimpleAct Live Chat及Call me now等機制，提供最佳的線上立即服務。
解決顧客問題
其實一般企業都不斷改善服務的品質，以作為競爭力的提升。利用SimpleAct Self Service人工智慧線上互動機制的自助服務，可自動處理回覆網友的問題，幫助企業將80%一般性的重複問題，交由電腦處理，可有效節省20%的企業資源。
整合企業服務流程及資源
網路的盛行使得企業服務的範圍從Call Center擴大成整合Multi-Channel的Contact Center。但企業要如何整合原有的系統架構及服務管道，讓顧客感受到最一致的服務品質？又應如何透過建置完整網路服務，來取得服務上的優勢呢？
SimpleAct Self Service提供顧客一個方便的立即服務機制，顧客只要將問題輸入此系統即會將相關的訊息呈現在網頁上，不用在茫茫的網頁中辛苦的找尋。
另一方面，企業員工亦可透過內部“線上互動機制”連上CRM及KM的知識庫後，即可詢問產品知識、促銷活動、公司作業流程等資訊，除了節省寶貴的時間，新進員工也可藉此自我學習，節省企業教育訓練的資源。
掌握市場動態
SimpleAct Self Service的機制可即時了解客戶的需求，在最適當的時機，能提供產品功能、購買建議、熱門商品等專業知識，給予最貼心的服務。同時整合SimpleAct Intelligence可讓管理者、經營者能即時掌握市場動態，了解客戶的反應，有效調整市場行銷等策略
明顯降低成本
根據Forrester Research 1999/2000的研究報告中，針對國外許多Call Center紛紛建置Self Service的應用方案後，對企業本身產生的效益評估，皆顯示從不同的服務管道尋求服務的顧客，對於企業所必須付出的成本中，Knowledge base self service的服務方式，在每一次的服務過程中的平均成本，可替企業節省30倍以上的成本支出。
