服務競爭力的時代
無論是公司的客戶或是員工，都對「服務」有較過去更高的期望。他們認為問題應該即刻得到回答，不管公司是不是遠在地球的另一端。這表示，全球化與多國語言的網站更加重要。在SimpleAct的整體方案中，企業建置以客戶為中心的客服知識庫，藉由與既有的客服中心整合後，透過口語化的方式，直接擷取企業內部的知識庫，大幅提升CTI的運作效率；同時結合新的服務管道如網站及Email，採用Self Service及Auto Reply的方式自動處理客服問題。
"Simplify Your Act"
事情真的變簡單了！ SimpleAct的解決方案讓許多人工化的複雜流程，變的快速又簡單。SimpleAct 協助企業建置人性化的網站，讓客戶用最簡單Self-Service的方式立即獲得資訊，不再大海撈針，浪費時間。另外，客服郵件可透過SimpleAct Act Engine自動推薦正確答案，讓信件可立即回覆。企業的客服中心建置知識庫後，以SimpleAct Act-Engine自然語言的方式查詢，所有的問題都可立即回覆。 SimpleAct提供Multi-Channel的整體自動化方案，與CTI的服務流程整合後，無論客戶是經由Email、電話或是客服中心，皆由電腦自動辨識企業知識庫，提升服務的效率及品質。
"結合人工智慧與自然語言的魅力"
金揚資訊長期投入於AI人工智慧研發領域，為第一家結合國內外研發自然語言的研究成果，主力於多國語言的應用開發。此系統的開發難度，如何可使整體的Performance提昇將是重要的關鍵。由於SimpleAct於核心引擎上採用了AI的程式語言，在程式的執行效率上不但達到國際Concept Search的水準，而且在精準度上更已達到80%的準確度。由於跨國性的大型企業對於多語言的需求，SimpleAct 除了成功發展出中文的理解系統， 且於年初正式發表英文及簡體的多國語言的辨識平台。
