由於人工智慧與科技的技術進步，自動化Knowledge Base Self Service的機制已普遍應用於歐美各國服務產業；規劃客戶互動服務的各項應用及知識管理。擅長提供企業自動化客服解決方案的SimpleAct金揚資訊，憑藉下列五大服務特色，相信能為企業規劃及建置提供最完善之服務系統：
- 專業性
SimpleAct金揚資訊獨家擁有最新知識處理核心技術的專利權，其經營團隊中包含富多年經驗的國內外專家從研發、系統規劃、服務規劃到顧問諮詢；包含航空、金融理財、電信、網路服務及科技產業的不同專業領域，提供完整自動化客戶服務系統的解決方案。
- 經驗度
SimpleAct金揚資訊擁有國內大型企業自動化知識庫應用與客服Inbound郵件處理系統的實際上線成功建置經驗。例如：國內最大收費網站Udndata則採用網路客服的自動化服務；或是世華銀行針對網路基金行銷活動建立完整的基金知識庫。
- 完整性
企業服務e Service Solution規劃完整，除了第一階段內部之郵件自動化服務及知識庫，更可於在第二階段將知識庫應用於自助式的網路客服SimpleAct Self Service與內部人員支援SimpleAct Help Desk。
- 支援性
服務系統的建置，最重要是能24小時正常運作。SimpleAct金揚資訊除了在台研發總部專業技術人員隨時提供系統支援功能及緊急維護服務外，更分別於美國加州及英國設立技術中心提供全球支援服務。
- 國際性
針對跨國性的公司，SimpleAct提供多國語言的系統操作介面及當地系統維護等即時服務。
希望藉由整合企業智慧知識庫的應用，以達增加服務效率、減少人力負擔、提高客戶滿意度與掌握客戶需求，並由內而外加強知識學習管理，進而提昇企業競爭力。
